電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時，電梯突然發(fā)生故障，門無法打開，客人情緒很慌張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動電梯故障緊急預案；

② 通過電梯內的電話與賓客一直保持聯(lián)系，穩(wěn)定情緒；

③ 迅速聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司來酒店處理故障，解救客人；

④ 事后由經理出面向客人致歉，協(xié)商處理善后的事宜。

服務理念改進：

① 電梯等設備發(fā)生故障，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維修人員，增經理平時巡視時注意檢查設備有無異常，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決；

③ 加強對電梯保養(yǎng)公司的監(jiān)督，定期對電梯進行保養(yǎng)維護，杜絕類似事件再次發(fā)生。

武漢博瑞通達電梯有限公司是從事電梯銷售、安裝、改造、維修保養(yǎng)的電梯服務企業(yè)。與日立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌建立了緊密合作，確保為客戶提供優(yōu)性價比的電梯產品。