電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時(shí)，電梯突然發(fā)生故障，門(mén)無(wú)法打開(kāi)，客人情緒很慌張，摁報警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動(dòng)電梯故障緊急預案；

② 通過(guò)電梯內的電話(huà)與賓客一直保持聯(lián)系，穩定情緒；

③ 迅速聯(lián)系電梯保養公司來(lái)酒店處理故障，解救客人；

④ 事后由經(jīng)理出面向客人致歉，協(xié)商處理善后的事宜。

服務(wù)理念改進(jìn)：

① 電梯等設備發(fā)生故障，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維修人員，增經(jīng)理平時(shí)巡視時(shí)注意檢查設備有無(wú)異常，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以解決；

③ 加強對電梯保養公司的監督，定期對電梯進(jìn)行保養維護，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。

武漢博瑞通達電梯有限公司是從事電梯銷(xiāo)售、安裝、改造、維修保養的電梯服務(wù)企業(yè)。與日立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌建立了緊密合作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)性?xún)r(jià)比的電梯產(chǎn)品。