電梯故障把客人困住，怎么辦？客人乘電梯下樓時(shí)，電梯突然發(fā)生故障，門無(wú)法打開(kāi)，客人情緒很慌張，摁報(bào)警求助酒店，怎么辦？

① 立即啟動(dòng)電梯故障緊急預(yù)案；

② 通過(guò)電梯內(nèi)的電話與賓客一直保持聯(lián)系，穩(wěn)定情緒；

③ 迅速聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司來(lái)酒店處理故障，解救客人；

④ 事后由經(jīng)理出面向客人致歉，協(xié)商處理善后的事宜。

服務(wù)理念改進(jìn)：

① 電梯等設(shè)備發(fā)生故障，想盡一切辦法解救客人；

② 工程維修人員，增經(jīng)理平時(shí)巡視時(shí)注意檢查設(shè)備有無(wú)異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決；

③ 加強(qiáng)對(duì)電梯保養(yǎng)公司的監(jiān)督，定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，杜絕類似事件再次發(fā)生。

武漢博瑞通達(dá)電梯有限公司是從事電梯銷售、安裝、改造、維修保養(yǎng)的電梯服務(wù)企業(yè)。與日立、蒂森、西奧、歐姆龍等眾多知名品牌建立了緊密合作，確保為客戶提供優(yōu)性價(jià)比的電梯產(chǎn)品。